Vous avez la possibilité de régler votre commande :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
• Par Bancontact
• Via Paypal
• Par Belfius, ING et KBC homepay
• Via Idéal
• Via Klarna
• Par e-carte cadeau

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Pour bénéficier de votre avoir / e-carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Appliquer un code de réduction” lors de la finalisation de votre commande.

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Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande via un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse eshop@mya-bay.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de nos partenaires Multisafepay et Paypal. Votre paiement est totalement sécurisé.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de votre paiement de bout en bout. Klarna est le fournisseur de paiements souples à plus de 400 000 magasins en ligne. Plus de 147 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer en toute sécurité leurs paiements.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec des instructions de paiement dans les deux jours de la part de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Vous effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans l’appli Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

Pour utiliser Paiement dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Et bien que cette option soit largement promue, le paiement dans les 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Paiement dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose de payer dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier d’un paiement dans les 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes, et de choisir l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez bénéficié de l’option Paiement dans 30 jours auparavant qu’elle sera proposée pour chaque commande et, à l’inverse, un refus ne signifie pas un nouveau refus pour toutes les commandes futures.

Klarna peut exécuter des enquêtes dites non enregistrées (ou enquêtes de solvabilité souples) qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres créditeurs. Ni Klarna ni Mya-Bay n'effectuent d’enquêtes de solvabilité sur vous qui pourraient avoir une incidence sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement dans les 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. La méthode de paiement dans les 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez aussi compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement Paiement dans 30 jours, où vous pouvez payer les articles une fois reçus par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours contrôler vos paiements en suspens dans l'application Klarna.

Dès que Mya-Bay aura accepté votre annulation//retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Ce retour apparaîtra immédiatement dans l’appli Klarna.

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez une notification push de l'appli Klarna ou des rappels par e-mail pour payer - et, si vous êtes fort en retard, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation de l’option « Paiement dans 30 jours » de Klarna même si vous n'avez pas payé à temps.

Si vous avez choisi de payer dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de la carte n'est transféré ou détenu par Mya-Bay. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées, protégées par les derniers protocoles de sécurité normalisés du secteur.

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail ou dans l'application Klarna pour régler votre commande.

Si vous payez par carte, Mya-Bay confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez avec l’option Paiement dans 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com.

Une fois que Mya-bay a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours contrôler l'état de votre commande dans l'appli Klarna.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de le faire tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a toujours aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler Mya-Bay pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou suspendre la commande dans l'appli Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

Visitez la page Service client de l'application Klarna pour une liste complète des FAQ, le chat en direct et des options téléphoniques.